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2018年保险公司服务评价效果公布-leyu乐鱼体育平台

发布时间:2022-08-15
本文摘要:《中国保险报》从中国保险信息技术治理有限责任公司(简称“中国保信”)官网获悉,2018年保险公司服务评价效果已于克日正式对外公布。

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《中国保险报》从中国保险信息技术治理有限责任公司(简称“中国保信”)官网获悉,2018年保险公司服务评价效果已于克日正式对外公布。2018年保险公司服务评价规模为除养老保险公司、农业保险公司、康健保险公司、政策性保险公司等特殊类型的保险公司之外,停止2017年12月31日开业满3个会计年度的产业保险公司和人身保险公司。评价内容为参评保险公司2017年度服务情况。

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评价体系重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题,联合行业实际,遵循“突出重点、先易后难、逐步完善”的原则,按产业保险和人身保险划分设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8类定量指标,并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件划分举行加减分。销售误导、理赔难、咨询渠道不畅、投诉维权难等环节,服务评价效果是基于现在指标体系的保险公司相对服务水平, 并不代表其资信水平和风险状况。

保险公司服务评级根据得分从高到低依次分为A、B、C、D 四大类,详细包罗AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10 级。2018年保险公司服务评价效果详见下表(按公司名称拼音顺序排序):。


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